В июле 2017 года издан приказ Министерства здравоохранения РК о разделении службы скорой и неотложной медицинской помощи. Согласно приказу, все вызовы были разделены на четыре категории срочности. Первые три отнесли к скорой помощи, а четвертую – к неотложной. Четвертая категория подразумевает не жизненно угрожающее состояние. Тем самым, четвертая категория вызовов передана на обслуживание поликлинической службе города. В течение 5 минут диспетчер определяет категорию срочности и передает бригаде скорой помощи. Именно от категории вызова зависит время приезда кареты скорой помощи. Первым делом диспетчер выясняет следующую информацию по телефону: что произошло, состояние пациента, его имя, фамилию, возраст, адрес и телефон. Существуют 4 категории срочности вызовы скорой помощи, от которых зависит установленное время прибытия скорой: 1 категория - угроза жизни, требуется немедленная медицинская помощь - время прибытия до 10 минут, 2 категория - потенциальная угроза жизни без оказания помощи - время прибытия до 15 минут, 3 категория - потенциальная угроза для здоровья - время прибытия до 30 минут, 4 категория - нет угрозы жизни и здоровью пациента - время прибытия до 60 минут.