В марте 2013 года Городская больница № 1, акимата г. Астана совместно со Школой Наук и Технологий (Назарбаев Университет), выиграла грант от  Назарбаев Университета на проведение исследования «Оценка состояния и совершенствование процесса взаимодействия между докторами, медсестрами и пациентами».

Программа исследования разработана на основе гарвардской методики оценки коммуникативных навыков и взаимодействия между медицинскими работниками и пациентами с целью мониторинга и повышения качества медицинских услуг. Как известно, Америка занимает лидирующие позиции по конфиденциальности и уважительному отношению к больным, по своевременности оказания помощи и удовлетворению требований и нужд пациентов. 

Взаимодействие между пациентами и врачами имеет важное значение для эффективного функционирования системы здравоохранения. Непонимание между медицинскими работниками и пациентами часто происходит в результате традиционных и исторических особенностей. В рамках исследования было проведено анкетирование по опросникам, разработанным учеными Гарвардского университета среди 200 пациентов и 200 медицинских работников (врачи, медсестры). На основании полученных результатов исследования был организован мастер-класс для врачей и медсестер Городской больницы № 1 по коммуникативным навыкам по взаимодействию медицинского персонала с пациентами. 

В целях улучшения контакта между медицинскими работниками, уменьшения недопонимания между врачами и пациентами, руководство больницы приняло решение регулярно проводить оценку и мониторинг коммуникативных навыков с организацией мастер-классов и тренингов для совершенствования пациент-ориентированного  принципа в медицине.